Functional Consultant | Consultant fonctionnel

Your Role as Functional Consultant:

Functional Consultants play a pivotal role in helping WorkJam’s customers and partners achieve their desired outcomes by maximizing the functionality and value of our software. Consultants proactively guide clients through the implementation process, ensuring seamless configuration that optimizes their usage of the platform. With strong problem-solving skills and a deep understanding of WorkJam’s offerings, Functional Consultants are integral in helping customers unlock the full potential of their software investment. Functional Consultants challenge the status quo and seek innovative solutions that lead to internal and external success.

What you'll be doing:

• Becoming an expert in the functionality and solutions that the WorkJam product offers customers in a variety of industries.
• Collaborating with customers to understand their business processes, objectives, and unique needs at both the enterprise level and at the day-to-day level of the frontline workforce.
• Documenting requirements, workflows, and solutions tailored to achieve customer goals.
• Developing and executing effective testing strategies to ensure optimal configuration, performance and usage.
• Applying strong problem-solving skills to identify solutions to complex challenges presented in customer implementations. 
• Providing comprehensive training to key functional stakeholders that details the alignment of configuration and usage with the organization’s goals.
• Prescribing best practices that drive user enagement and rollout planning to setup strong user adoption and ongoing growth with the platform.
• Offering ongoing support to ensure long-term success and satisfaction.
• Partnering with internal stakeholders across departments to ensure alignment of the product configuration and strategy used in implementation projects.
• Supporting third-party integration efforts to aid in creating comprehensive solutions for customers.
• Facilitating complex working sessions for both internal and client teams, which includes a tailored approach to meet specific client needs and defining strategic objectives as necessary.
• Analyzing complex data and scenarios to summarize and present educated recommendations in a compelling way.

What we're looking for:

• 4+ years in a customer facing, account management or implementation role at a SaaS company is highly valued.
• 2+ years driving projects and meetings remotely.
• Experience working with software applications or IT Implementations required.
• Business Analyst experience is highly valued.
• Expertise in workforce management, digital media, digital content is highly valued.
• Experience with integrating & enabling workflows across multiple B2B SaaS products is preferred. 
• Experience working with UKG solutions are highly valued.
• Outstanding written and verbal communication skills.
• Strong organizational and time management abilities.
• Technical mindset with understanding of software implementation concepts.
• Strong problem-solving and troubleshooting instincts.
• Ability to perform and achive results through high-pressure periods.
• Flexibility to manage multiple, simultaneous projects.
• Proven ability to analyze, document and communicate complex technical solutions to non-technical parties.
• University or college degree.
• Ability to travel up to 25%.
   

(version française)

Votre rôle en tant que consultant fonctionnel :
Les consultants fonctionnels jouent un rôle essentiel en aidant les clients et les partenaires de WorkJam à atteindre les résultats souhaités en maximisant la fonctionnalité et la valeur de notre logiciel. Les consultants guident les clients de manière proactive tout au long du processus de mise en œuvre, en assurant une configuration harmonieuse qui optimise leur utilisation de la plateforme. Avec de fortes compétences en résolution de problèmes et une compréhension approfondie des offres de WorkJam, les consultants fonctionnels sont essentiels pour aider les clients à libérer le plein potentiel de leur investissement dans le logiciel. Les consultants fonctionnels remettent en question le statu quo et recherchent des solutions innovantes qui mènent au succès interne et externe.

Ce que vous ferez :

• Devenir expert dans les fonctionnalités et les solutions que le produit WorkJam offre aux clients dans une variété d'industries.
• Collaborer avec les clients pour comprendre leurs processus d'affaires, leurs objectifs et leurs besoins uniques, tant au niveau de l'entreprise qu'au niveau quotidien de la main-d'œuvre de première ligne.
• Documenter les exigences, les procédures et les solutions personnalisées afin d'atteindre les objectifs du client.
• Élaborer et exécuter des stratégies de test efficaces pour garantir une configuration, des performances et une utilisation optimale
• Appliquer vos compétences en matière de résolution de problèmes afin d'identifier des solutions aux défis complexes posés par les mises en œuvre chez les clients. 
• Fournir une formation complète aux principaux acteurs fonctionnels, qui détaille l'alignement de la configuration et de l'utilisation sur les objectifs de l'organisation.
• Prescrire les meilleures pratiques qui favorisent l'engagement des utilisateurs et la planification du déploiement afin de mettre en place une forte adoption par les utilisateurs et une croissance continue de la plateforme.
• Offrir un soutien continu pour assurer le succès et la satisfaction à long terme.
• Travailler en partenariat avec les parties concernées au sein des différents services afin de garantir l'alignement de la configuration du produit et de la stratégie utilisée dans les projets de mise en œuvre.
• Soutenir les efforts d'intégration de tiers afin de contribuer à la création de solutions complètes pour les clients.
• Faciliter des séances de travail complexes pour les équipes internes et les équipes de clients, ce qui inclut une approche sur mesure pour répondre aux besoins spécifiques des clients et définir des objectifs stratégiques si nécessaire.
• Analyser des données et des scénarios complexes afin de résumer et de présenter des recommandations éclairées de manière convaincante.

Ce que nous recherchons :

• Plus de 4 ans dans un rôle de relation client, de gestion de compte ou d'implémentation dans une société SaaS est un atout majeur.
• Plus de 2 ans d'expérience dans la réalisation de projets et de réunions à distance.
• Une expérience de travail avec des applications logicielles ou des implémentations informatiques est requise.
• Une expérience en tant qu'analyste commercial est très appréciée.
• Une expertise en matière de gestion du personnel, de médias numériques et de contenu numérique est très appréciée.
• Une expérience dans l'intégration et l'activation de flux de travail à travers de multiples produits SaaS B2B est préférable. 
• Une expérience de travail avec les solutions UKG est fortement appréciée.
• Excellentes aptitudes à la communication écrite et orale.
• Solides capacités d'organisation et de gestion du temps.
• Esprit technique et compréhension des concepts de mise en œuvre des logiciels.
• Solides instincts de résolution de problèmes et de dépannage.
• Capacité à travailler et à obtenir des résultats dans des périodes de forte pression.
• Flexibilité pour gérer plusieurs projets simultanés.
• Capacité avérée à analyser, documenter et communiquer des solutions techniques complexes à des parties non techniques.
• Diplôme universitaire ou collégial.
• Disponibilité à voyager jusqu'à 25 %.