Service Desk Specialist | Spécialiste du Centre de Service

Your role as Service Desk Specialist:

We’re looking for somebody to join our fast-growing support team who will assist with supporting our various customers worldwide. As a Service Desk Specialist at WorkJam you will interact directly with customers through the ticketing system, via Email, and over the phone while receiving and responding to their incidents and requests.

You will perform hands on technical troubleshooting and document detailed tickets while identifying and providing creative workarounds wherever possible. Understanding the unique needs of each customer will play a vital role in your ability to assign priorities and actively follow up with support teams while providing updates to customers.

In our Agile and fast-paced environment you will be continuously interacting and consulting with team members company-wide to solve complex problems and provide insight on new features. You will also participate and contribute to projects and activities in alignment with the departmental and company goals.

What you’ll be doing:

• Become an expert on the capabilities of WorkJam software and apply this knowledge to resolve customer reported incidents and requests.
• Monitor the incoming customer contacts and provide timely responses, regular updates, and complete resolutions.
• Document well detailed tickets for customer reported incidents and requests.
• Find creative workarounds to meet customer needs.
• Work directly with the development teams to ensure customer issues are resolved.
• Identify, Categorize, and Communicate priorities to the development and management teams.
• Contribute to the growth and success of the team by identifying process gaps and brining new ideas to the table.
• Work towards departmental and company goals

What we’re looking for:

• 3+ years in a customer support role.
• Excellent customer service and troubleshooting skills.
• Experience working with Software or IT Implementations.
• Experience providing remote support for end users and systems.
• Available for scheduled on-call shifts on a rotational basis.
• Proven ability to analyze, document and communicate complex technical solutions to non-technical parties.
• Highly motivated with a keen sense of ownership, autonomous, detail-oriented, highly organized, and quick to adapt to changes. Strong analytical and problem-solving skills.
• Aptitude to learn web technologies and applications.
• Must be a self-starter and effectively work under limited supervision.
• Strong interpersonal, communication (oral and written), and presentation skills.

This role requires strong English skills to interact with global colleagues outside Quebec. Proficiency in both spoken and written English is essential.
We are proud to offer bilingual job opportunities to all qualified candidates. Our job descriptions are written in both French and English to welcome French- and English-speaking talents. We encourage applications from all qualified individuals and are committed to an inclusive work environment that respects diversity

(Version française)

WorkJam est le chef de file mondial du travail numérique de première ligne, connectant l'ensemble de la main-d'œuvre sur le terrain pour travailler en parfaite harmonie. WorkJam résout les problèmes les plus courants rencontrés par les entreprises de première ligne globales grâce à des outils de planification, de gestion des tâches, de communication et d'apprentissage - le tout dans une seule application !
 

Nous sommes fiers de nos équipes dévouées qui font une différence pour des millions d'employés de première ligne, ce qui nous a permis d'être reconnus comme lauréat du prix pour l'innovation dans la gestion de la main-d’œuvre « 2024 World Future Award », parmi d'autres distinctions.

Avantages de rejoindre WorkJam :

• Salaire et avantages sociaux compétitifs
• 4 semaines de vacances plus congés personnels
• Cotisation à votre régime de retraite/pension
• Un environnement de travail flexible pour favoriser un équilibre entre vie professionnelle et vie privée
• Généreuse prime de 4 000 $ pour la recommandation d'employés

Chez WorkJam, nos valeurs fondamentales sont aller de l’avant, faire une différence, l’unification, le respect et l'inclusion. WorkJam est une entreprise internationale à forte croissance avec des opérations en Amérique du Nord, en Europe et en Australie avec notre siège social basé à Montréal. En savoir plus sur www.WorkJam.com

Votre rôle en tant que Spécialiste du Centre de Service:

Nous recherchons quelqu'un pour rejoindre notre équipe de support en pleine croissance qui aidera à soutenir nos différents clients globals. En tant que Spécialiste du Centre de Service chez WorkJam, vous interagirez directement avec les clients via le système de billetterie, par courriel et par téléphone tout en recevant et en répondant à leurs incidents et demandes.

Vous effectuerez des dépannages techniques pratiques et documenterez des tickets détaillés tout en identifiant et en proposant des solutions de contournement créatives dans la mesure du possible. Comprendre les besoins uniques de chaque client jouera un rôle essentiel dans votre capacité à attribuer des priorités et à assurer un suivi actif auprès des équipes de support tout en fournissant des mises à jour aux clients.

Dans notre environnement Agile et au rythme rapide, vous interagirez et consulterez en permanence les membres de l'équipe à l'échelle de l'entreprise pour résoudre des problèmes complexes et donner un aperçu des nouvelles fonctionnalités. Vous participerez et contribuerez également à des projets et activités en alignement avec les objectifs du département et de l'entreprise.

Ce que vous ferez :

• Devenez un expert des fonctionnalités du logiciel WorkJam et appliquez ces connaissances pour résoudre les incidents et les demandes signalés par les clients.
• Surveillez les contacts clients entrants et fournissez des réponses rapides, des mises à jour régulières et des résolutions complètes.
• Documentez des tickets bien détaillés pour les incidents et les demandes signalés par les clients.
• Trouvez des solutions de contournement créatives pour répondre aux besoins des clients.
• Travailler directement avec les équipes de développement pour s'assurer que les problèmes des clients sont résolus.
• Identifier, catégoriser et communiquer les priorités aux équipes de développement et de gestion.
• Contribuer à la croissance et au succès de l'équipe en identifiant les lacunes des processus et en apportant de nouvelles idées à la table.
• Travailler vers les objectifs du département et de l'entreprise

Ce que nous recherchons :

• 3 ans et plus dans un rôle de soutien à la clientèle.
• Excellentes compétences en matière de service à la clientèle et de dépannage.
• Expérience de travail avec des logiciels ou des implémentations informatiques.
• Expérience avec l'assistance à distance pour les utilisateurs finaux et les systèmes.
• Disponible pour les quarts de travail sur appel prévus sur une base de rotation.
• Aptitude avérée à analyser, documenter et communiquer des solutions techniques complexes à des parties non techniques.
• Très motivé avec une concentration sur la propriété, autonome, soucieux du détail, très organisé et rapide à s'adapter aux changements.
• Solides compétences en analyse et en résolution de problèmes.
• Aptitude à apprendre les technologies et les applications Web.
• Doit être autonome et travailler efficacement sous une supervision limitée.
• Solides compétences interpersonnelles, de communication (orale et écrite) et de présentation.